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RESPONSABILITÉ SOCIALE

AIDER À REDÉFINIR LA GESTION DE DOSSIERS À KUMBO, AU CAMEROUN, EN AFRIQUE

PROJET DE L’AGENCE D’ADMINISTRATION DES EAUX DE KUMBO

L’entreprise Spacesaver Solutions a été approchée parla SCGC (Société canadienne de génie civil) afin de faire partie d’une équipe entièrement canadienne dont le but est d’offrir des améliorations pour l’agence d’administration des eaux de Kumbo (KWA), au Cameroun, en Afrique. Le projet original d’administration des eauxavait été créé et offert par l’ACDI (Agence canadienne de développement international) et la construction originale s’est terminée en 1970. Scott Farnham, le directeur de la gestion des dossiers deSpacesaver Solutions, a participé au projet durant deux ans (2009-2011) en tant que responsable de la conception et de la mise en œuvre d’un programme de gestion améliorée des dossiers.

Le résultat du travail de Scott Farnham a offert à la KWA un programme de gestion des dossiers qui a amélioré la qualité de l’eau en recommandant la documentation régulière de la qualité de l’eau (teneur en chlore) qui devait être examinée et ajustée régulièrement par le personnelde gestion. La création d’un système de classement par client a permis un suivi approprié des factures impayées. Le résultat de dossiers de clients correctement documentés a permis à la KWA de réduire les créances impayées et, conséquemment, d’ouvrir d’autres sources d’eau dans la région! De plus, le document portant sur les politiques et les procédures a permis à la KWA de se conformer aux exigences de rétention de comptabilité des régions, ce qui a permis à la KWA de devenir conforme pour leur vérification annuelle. Des documents, qui étaient auparavant considérés comme perdus ou pour lesquels il fallait des jours pour les localiser, peuvent maintenant être récupérés en quelques minutes!

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